对于胡志明市地区的客户，您可以直接联系位于 1/80 Cau Xeo, Tan Son Nhi Ward, Tan Phu District, HCMC 的 Tien Hung 办公室的退换货。 服务时间：周一至周六8:30-17:00，周日和新年假期除外。
对于在天鸿订购的产品，您可以在收到之日起 3 天内免费换货或退货。 退回的产品必须完好无损，没有使用过的迹象，并且带有原始邮票、标签和包装（除非产品在运输过程中有缺陷或损坏）。 此外，如需退货，客户仍须保留「购货发票」于天鸿。
当包裹退回天鸿仓库时，换货和退货的过程就完成了。 我们将采取后续步骤检查产品质量，并根据您的要求进行换货/退货或退款。
I. 货物交换案例
1. 按客户需求换货
从 Tien Hung 购买的所有商品均可在收到之日起 3 天内退货（除非另有说明）。 我们只接受仍处于原始状态的产品的退换货，以及在 Tien Hung 购买的发票和未使用的产品，包括：
- 还在原包装里，完好无损。
- 全系列零件、细节、配件。
- 印章/保修卡、品牌印章、技术说明书和随附赠品（如有）等必须完整完好。
- 不得脏污、划伤、破损、损坏、有异味或有洗涤或使用过的迹象。
注意：不符合以上条件的退货商品将根据您的订单信息自动退回注册地址。
2.非客户主观原因退货
2.1.交付的货物破损、错误或丢失：
Tien Hung 鼓励客户在付款前检查盒子和产品的外部状况，以确保货物以正确的类型、数量、颜色根据订单交付，并且外部状况不受影响（破损/划伤）。 如果出现这种情况，请拒绝收货和/或立即通知客服，以便我们及时解决。 （请注意，只有在订单全额付款后才能接受产品试用等进一步检查）。
若客户付款后收到货后发现有破损、内容错误或缺失，请第一时间联系天鸿客户支持部寻求协助，支持后续退换货或将缺失产品寄至你…
自您收到货物之日起48小时后，天鸿有权根据以上内容拒绝支持投诉。
2.2. 交付的货物有技术错误
当您在天鸿订购的产品出现问题时，请采取以下步骤：
- 第一步：自行查看产品使用方法，具体操作请参考每款产品附带的《用户手册》（如有）。
- 第 2 步：您联系客户服务部门，告知产品状态。 在这里，客服人员将收集信息并与保修部门联系，为客户解决有关产品缺陷的相关问题。
- 第三步：自收到货品之日起7日内，如您所购买的产品经产品保修部门确认产品存在技术缺陷，将按本公司规定为您换货。 .
根据我们的经验，在技术部门检查后，超过一半的因技术原因退回的产品被评为使用完好。 因此，为了节省您的时间和方便，请您在将货物寄回天鸿之前，仔细阅读用户手册或直接联系客服，确保产品已正确组装、连接和操作。
II. 退款方法
根据退货原因，技术部门质量评估结果，天鸿将有以下退款方式：
| 退换货原因 | 退款方式 |
| 按客户需求退换货（不满意退货） | 现金返还给客户（扣除订单处理费后） |
| 非客户主观原因退货 | 客户可以购买新产品交换同类型的新产品。 现金返还给客户（扣除订单处理费后） |
有关更多详细信息或问题，请通过热线联系我们以获得支持。
